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OPP台中產後照護推薦O：年輕的范兒，“本分”的心
沈建緣
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2016-11-21
沈建緣
11月22日下午，由《經濟觀察報》主辦的”2016第十四屆中國最受尊敬企業年會”將在北京大學百周年紀念講堂隆重舉辦。
歷時四個月問卷調查回收，企業自主提交報名表，並由百名專傢學者、公益人士和媒體高層等組成的評審團，通過調研考察，以及數據分析，最終OPPO與IBM、海航集團等企業一同榮獲“最受尊敬企業”的稱號。
該獎項已連續十五年針對在中國運營的各種性質的企業進行評選，能否贏得尊敬已經成為衡量企業持續發展並對社會及產業更具價值的重要因素。
在贊譽中保持清醒意識
OPPO成立於2004年，最初生產MP3，2008年進入手機領域，並在台中產後護理之家推薦三年後推出智能手機產品。10月，根據IDC公佈的亞太地區季度手機市場追蹤最新報告，2016年第三季度，OP-PO在中國市場的出貨量達到瞭2010萬部，首度位居中國市場的首位，OPPO增長速度達106%，市場份額達17.5%，同比增長106%。
10月13日，國務院總理李克強來到OPPO考察時表示：“OPPO從傳統產業起步，躍升到如今生產高端智能手機，實現瞭華麗轉身、破繭成蝶，是制造業轉型升級的范例。”
事後有媒體報道：“各大新聞社的圖片上，陳明永站在李克強邊上，笑容如花。這個經典的瞬間，除幾個OPPO員工個人微信朋友圈有轉發外，OPPO官方微博微信並沒轉發任何相關報道，陳明永的朋友圈當天也是空白，當天隻在微博上秀瞭幾張即將發佈的OPPOR9s新機拍的照片。”
在OPPO看來，眼前的成績並不值得沾沾自喜。早在第三季度業績數據公佈之前，OPPOR9系列就已經在暢銷機型排行榜上連續領跑數月，成為今年當之無愧的爆款產品。對於快速增長的市場表現，OPPOCEO陳明永在今年5月份就以內部郵件的形式向每一名OPPO人要求：“在成績面前要保持冷靜，面對外界的贊譽要保持清醒的頭腦，要有逆水行舟的危機感。”他說，“形勢大好的時候，我卻如芒刺在背，擔心OPPO被外界捧殺，更擔心夥伴們忘瞭使命和初心，沒有更好的產品來回饋用戶的信任與支持，因此而辜負用戶的期望。OPPO在成長的路上，道阻且長。”
著眼成績之外，專註用戶的核心台中坐月子中心價格需求
OPPO將“至美”定義為品牌精髓。陳明永認為，做企業最重要的是，洞察用戶尚未被滿足的需求，並用創新的手段去實現它，甚至有可能的話，要打造成品牌標桿，執行業技術之牛耳。OPPO最近兩年在閃充研發、拍照技術上取得的一些成績，歸根結底是堅持以用戶價值為依歸，很好地滿足瞭用戶的核心需求。關註用戶核心需求，一定是企業成功的根因。
OPPO的高管團隊堅持，銷量並不是OPPO追求的重點，企業需要將主要精力用於消費者最關心的領域。“OPPO不會去關註手機的銷量、市場份額和行業排名，我們認為堅持以用戶價值為導向，埋頭把產品做好，利潤和業績是水到渠成、自然而然的事情。這也是我和內部夥伴在涉足手機行業之初，達成的一點共識”，陳明永說。
更加符合潮流的產品設計及出色的市場拓展幫助OPPO取得瞭這一階段的成功。之前的旗艦機型OP-POR9幫助OPPO在第三季度市場銷量同比增長80%以上。而剛剛發佈新一代拍照旗艦機R9s，在拍照、閃充、外觀等用戶最關心的產品體驗上再次做出升級，與索尼合作開發IMX398傳感器，讓雙核對焦技術首度亮相，而微縫天線設計也是行業首創。這些改變與升級全部圍繞用戶最關心的核心領域。IDC亞太地區高級市場分析師XiaohanTay表示：“在過去幾年，當時手機廠商主要依賴於運營商補貼來獲得增長。不過OPPO很清楚公司的前進方向，他們不僅拓展線下渠道。另外還在閃充、拍照等關鍵領域擁有核心技術，以及靚麗的手機外觀設計。這讓OPPO最終取得瞭成功。”
暨南大學新聞與傳播學院廣告學系教授陽翼認為，“OPPO憑借優異的市場表現成為中國市場領先的手機廠商，這與其對創新（如閃充技術等）和品質的追求不無關系。”截至到2016年9月份，OPPO在拍照領域已經申請瞭1116項專利。特別是在防抖、美顏算法和旋轉攝像頭等核心領域，就有289項核心專利。
堅守“本分”，讓OPPO看得更遠，做得更穩
OPPO的願景是“成為更健康、更長久的企業”，這要求在企業的經營過程中，不能為瞭眼前的短期的利益而不惜代價，而是每做一件事情，每做一個決策，都要為未來加分，為企業更健康、更長久地發展下去加分。OPPOCEO陳明永在內部講話中表示，“如果企業的生命周期曇花一現，幾年後就面臨倒閉的風險，即使當下公司發展得再好，那又有什麼意義？”
OPPO副總裁吳強在接受記者提問時曾表示：“OPPO從來不提口號和目標，也從來不會說三年做到多少萬臺，也不會說三到五年做到市場份額第一，OPPO做的事情永遠是練好基本功，把自己的基礎打紮實。我們從來不會說憋大招，那會讓人產生一種急功近利的想法，這不是我們的風格。”
進入 10月，IDC、CounterpointResearch等多傢分析機構正式將OP-PO排進瞭國內智能手機市場份額榜單的首位。憑借R9系列在今年的現象級表現，這樣的成績對於長期關註手機行業的人來說並不意外。
但OPPO始終沒有停下向前的腳步，這傢企業與調查數據同期而發的並不是“舉杯歡慶”的賀詞，而是又一款亮點頗多的“拍照手機”——OP-POR9s。
在OPPOR9s發佈會的采訪中，OPPO副總裁吳強在采訪中表示，OP-PO?從來不提關於業績的口號和目標，在全球智能手機市場風雲變幻的環境中：“唯一要做的就是練好自己的基本功，做好自己該做的事情。”他也強調，無論相比市場業績和份額上的變化，OPPO更關心用戶體驗和口碑。“OPPO做的事情永遠是練好基本功，把自己的基礎打紮實，以此為基礎，產品越來越好的時候，企業就會越來越強。
以“更長久，更健康”的視角看待當下，意味著對“把握發展與增長的邊界”有瞭更理性的思考與更清醒的認識；同時也意味著格外註重資源的利用效率。截止到2016年10月20日，OPPO在國內共計擁有570傢客戶服務中心以及20多萬的銷售網店，不斷完善的渠道網絡正在為用戶提供貼心的服務。
龐大的渠道體系並非一朝建立，對於合作夥伴而言，OPPO是不賺便宜、值得信任的。OPPO在渠道建設上也不一味追求規模，是否認同“本分”文化，價值觀是否統一才是首要考量，這是合作的前提和基礎。事實證明，共同的價值觀不僅讓彼此的合作更為順暢，也真正讓消費者獲利，為用戶打造出更為用心的服務。
在供應商方面，OPPO的本分也贏得瞭合作夥伴的口碑。2011年，OPPO作出戰略轉型，從功能機轉型智能機，從而導致生產計劃更改。很多原計劃需大量備置的物料突然不需要瞭，但當時，很多采購員已經口頭打電話給供應商要求備貨，供應商也早早為OPPO準備瞭物料以供生產需求。面對這種臨時的變化，即使沒有書面的合同，OPPO采購負責人主動承擔，接收這些口頭承諾的訂單，即使根據後來的生產計劃根本不需要這批物料。
很多供應商也表示“一旦OPPO下單瞭，我們根本不用擔心他們是否會提貨、是否會按時付款，是否會賴帳”。OPPO對待供應商的本分之道使得供應商成為瞭OPPO穩定的合作夥伴和後盾。即使OPPO在前幾年出貨量隻能夠算二三線客戶時，也獲得瞭很多供應商幾乎是一線客戶的技術和供貨支持。
曾任中興通訊高級副總裁，現知名電子和醫療領域的投資機構中興合創董事長丁明鋒曾對媒體表示，“OPPO現在這麼成功台中坐月子費用，我一點都不奇怪，至少未來5年OPPO都不會有大問題。我認識陳明永10多年瞭，在我看來，他的成功就是兩點，一是做生意這麼多年，從來不要小聰明，不占別人便宜；二是把做事情做得足夠簡單，簡單意味著高效率，意味著可以很好執行，可以做到極致”。
在OPPO的企業文化中，“本分”是最核心的價值。它包括：隔離外在的壓力和誘惑，保持平常心態，回歸事物的本源，把握住我們應該做的合理方向；本分是要求自己而不是要求別人，當出現問題時，首先求責於己；本分規范瞭與人合作的態度——我不賺人便宜；本分高於誠信，即使沒有承諾，本來應該做的事情也要做到。
“本分”讓OPPO可以在任何時候保持冷靜，回歸到事物的本源思考問題。”這傢今年新晉為全球排名前五的國內手機廠商時刻都在向全體員工提醒，“大傢要保持清醒的頭腦，不能有膨脹的心理，特別是當市場地位和份額正在變台中產後照護大的時候更要保持謙遜。”
讓苛求踐行在產品把控的每一處環節
雙11期間，京東集團CEO劉強東近日在接受媒體采訪時也表示，京東作為很多手機品牌在中國的第一大銷售商與線下平臺完成瞭很好的互補，並表示OPPO在京東平臺上增速超過瞭150%。
OPPO的快速增長不僅源於線上的強勢增長與密集的線下渠道建設，同時在國內智能手機市場逐漸成熟的過程中把握到瞭發展契機。IDC中國研究經理金迪認為：“OPPO把握住瞭市場的發展規律。能夠明確在手機市場發展的成熟期，用戶有能力購買價格更高的時尚化和功能化的智能手機，從而快速調整產品設計，佈局全渠道的營銷活動，從而贏得用戶的青睞。”OPPO更願意在用戶看不見的地方付出成本和代價，以追求產品品質的穩定。
正是基於“本分”的價值觀，OP-PO開創性地賦予品質管理部門一票否決權，在與品質相關的任何一個領域，包括物料、設計、生產過程中，任何一個領域發現問題，品質部門就會無條件的叫停，直到解決問題。
陳明永要求團隊隨著OPPO產品銷量的快速提升，圍繞用戶體驗狠下功夫，打一場以用戶體驗為中心的攻堅戰與持久戰，讓用戶體驗也成為OPPO產品的核心競爭力。記者也瞭解到，R9上市以來，從今年7月開始缺貨一直到10月，市場上一機難求，據估銷量至少受損20%。即便如此，OPPO工廠品控過程中使用的成品也全部被“報廢”處理，而不允許流到渠道甚至員工中。因為OPPO的高管明確表示，員工和渠道也是OPPO的用戶，必須保持用戶體驗。
根據QuestMobile的數據顯示，OPPO在1-9月各大手機品牌換機中的留存率為45%，也就是說在一經體驗OPPO手機後，用4-5成的用戶會堅持選擇OPPO。這個數據位列安卓陣營的榜首，在市場份額不斷增長之外，OPPO收獲的是年輕用戶的認可與喜愛。
對於OPPO而言，銷量與價值觀是發展過程中短期利益與長期目標的關系。如果把銷量和業績增長作為唯一衡量標準，這一單向思維有可能帶來自負和短視。手機廠商通過發佈品質可靠的產品，會帶來銷量的增長。但也有一些業務是短期內不能獲得實際收益的戰略性業務，而這對一個有遠見的公司同樣重要。
OPPO讓“本分”有瞭年輕范兒
對於大部分消費者來說，OPPO的形象是年輕而充滿活力的。無論是他們的產品還是溝通方式，總能為年輕用戶帶來愉悅的體驗。但多少有些意外的是，這傢年輕范兒的企業從創立之初就在堅守的價值觀，是聽起來有些傳統的“本分”。以“本分”構建自己的商業模式，用“專註”打造讓年輕用戶喜歡的產品。OPPO就像是一傢“中規中矩”制造業企業，並沒有令人拍案叫絕的“高招”，可對於“本分”文化長期的樹立，堅持在企業之內，市場之上落實、貫徹，“最終幫助OPPO贏得瞭美譽。
某種程度上，企業文化與價值觀並非與商業本位毫無關系，相反它事關長遠的生存與發展，客觀上有利於業務目標的實現。一方面能提高企業的競爭力，另一方面也提升瞭企業的“軟實力”。從這個角度來看，OPPO倡導的“本分”的企業價值觀是實施發展戰略的重要載體，也是保障健康發展的重要屏障。
在回應考察團成員如何看待蘋果的成功時，OPPO高管隻說瞭四個字，“我們努力”。之後在三星Note7召回事件中，OPPO高管也拒絕做出任何負面評價，而表示“現在是全行業反思如何避免這類問題出現，而不是落井下石的時候。”
對競爭對手和同行保持尊重和敬畏，使OPPO更專註自身的方向和目標，而不用擔心別人如何——隻要想想自己要做什麼就可以瞭，各自走出一條不一樣的道路也是勝利——這種心態本身也給瞭OPPO充分的自我磨礪的空間。
這也應該是中國手機廠商應有的擔當——在瞬息萬變的商業世界，並不一定有機會成為實力最強或規模最大的企業，但總有機會嘗試成為那些技術最佳、適應力最強的企業。
現在的市場氛圍特別是制造業，有時候會帶給人一種浮躁的氣息。在輿論上爭勝而不是聚焦於產品，一味的追逐熱點卻失去瞭創業時的初心。OPPO的快速發展在這樣的環境顯得實屬難得，“本分”文化——一種幾乎被視為古板、過時的價值觀，因為OP-PO出色表現讓這種樸實無華的經商之道、處世哲學再次證明瞭它的價值。
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